投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-OJA生活电器旗舰店 |
投诉地区 |
江西省景德镇市 | 投诉人 |
彭先生 |
投诉诉求 |
遵守运费险规则，全额赔付运费。 | ||
投诉详情：
本人于2023年11月11日在京东平台购买价值为7932.26元的OJA A18熨烫机一台，店铺为＂OJA生活电器旗舰店＂，按照京东平台交易规则，该产品支持7天无理由退货．并与商家聊天中也明确过该规则，但事与愿违，该产品并未看中，目前已按要求退货退款。然而问题的纠纷是涉及在退货运费问题上，该产品是有运费险的，然而退货后提及运费一事时，商家要求我找京东平台，联系京东平台给出的答案是只赔付67.3元的运费，其余的部分客户承担（退货运费由本人垫付165元）。根据该产品链接中退换货运费险明确规定＂商品体积<1mx1mx1m且< 30 kg的，您无需支付任何费用，超出此标准您需补交运费＂（见截图），然而该产品的包装体积是：1.48mx0.53mx0.35m，货物重量：27公斤（见截图）．符合运费险范围要求，客户无需承担运费，应由京东承担165元全额运费。
有法必依，执法必严，京东并未按规则完全担负起应有的责任，并未严格执行该项的规章制度，为保护消费者的合法权益，至此，今特向贵台提请维权申诉，请贵台为消费者裁决作主。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
