投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东的美珠医疗器械专营店 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
耿女士 |
投诉诉求 |
1、平台商家电话与我沟通解除误会，并下架该厂家产品；2、生产厂家被当地市场监管部门查处 | ||
投诉详情：
我于2023年9月在京东的美珠医疗器械专营店为家人购买了5个一次性引流袋，使用的4个袋子里有两个是漏的，还有一个未使用。引流袋生产厂家为河南家护宝医疗器械有限公司，未使用的这个袋子的产品批为2023010102，已使用的四个袋子的包装已拆，批号就无法确定了。
当我发现第一个尿袋漏水时（大约10月下旬），我在京东后台给商家客服说了，仅仅只是说一声，没有要求退换的意思，当时可能处于售后有效期吧，客服态度很好，表示给我补发，被我拒绝，我认为卖家也不易，一个尿袋有问题属于小概率意外，就不必做任何售后了。
最近几天又一个新换的袋子漏了，比上一个更严重，一晚上时间腐蚀了一块地板。于是我再次告知卖家，卖家对于自己售卖的产品质量问题毫无愧意，并多次表示这是一次性产品，无法退换，并在言辞中表现出我变本加厉的意思（也可能客服只是客观陈述，是我误读了），其实本人也并无意要求退换，仅仅只是善意提醒店家，4个袋子有两个有问题，就不该属于小概率事件了，应该是磨具有问题，店铺以后可谨慎考虑该厂家产品，客服第一反应是我要退换货，实属过度敏感了。
投诉需求：
1、当地市场监管部门抽检河南家护宝医疗器械有限公司，如有问题整改；
2、京东商家美珠医疗器械专营店与我联系，解除误会，并下架该厂家所有产品。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
