投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-TCL |
投诉地区 |
北京市 | 投诉人 |
田女士 |
投诉诉求 |
京东恢复我的订单，或以我原来的价格重新下单，及时对电视进行配送安装 | ||
投诉详情：
由于我从京东自营店购买的海信电视机屏幕出现损坏，2023年10月初京东客服通过电话与我协商处理的过程中，明确表示双十一期间可以在京东商城选择以旧换新的方式购置新的电视机。我于2023年11月11日在京东商城选择以旧换新的方式下单了一台TCL电视机，共支付人民币3553元，其中TCL电视机3489元，送新、收旧、安装一次性完成的上门服务费99元，海信电视机京东折价35元。2023年11月13日，京东工作人员上门收旧装新时，以“海信电视机屏幕损坏”为理由，未经我的同意，私自取消了订单。
而京东商城以旧换新的下单界面以及《以旧换新交易协议》中均未提示消费者电视机屏幕损坏无法参加以旧换新活动。订单被京东私自取消后，导致目前我的TCL电视机京东未配送，货款也未退回。经过与京东客服多轮协商沟通，京东表示无法恢复我的订单，我只能重新下单，但双十一的优惠价格无法继续享受。是京东客服误导我在前，下单时京东又未做任何提示，导致订单被无故取消，我恳请12315维护消费者权益，恢复我的订单，或以我原来的价格重新下单，及时对商品进行配送安装，我可以同意旧电视京东不回收，我将折价的35元返给京东。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
