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京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-华硕 |
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北京市北京城区 | 投诉人 |
谢先生 |
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退货 | ||
投诉详情：
2023-10-15在京东APP上 华硕京东自营官方旗舰店 购买一台华硕无畏pro14 笔记本电脑，送到山东学校的孩子，使用不到半个月的电脑外放出现电流声，这个情况不是常出现，所以等待下次出现时候给京东售后申请售后服务在2023-11-07申请的快递小哥取货，直接连着盒子一块取走维修
维修一次后回来问题没解决，并且严重了（修之前是偶尔出，现在是一直都有电流呲呲声），2023-11-11当天中午12：27致电客服上次维修问题没解决，客服人员说可以申请退货，我自认为超过无理由退货时间了，客服说可以在后台申请退货，经过商量后可以退货，一个小时后13：29京东客服人员给我电话我确定退货，安排快递小哥2023-11-12上门取货。
2023-11-12当天取货快递小哥仔细检查笔记本外观，以外壳有个5mm的划痕为由不予取货，需要我们重新申请一次，中午13：45致电客服，把昨天的事情说一遍，客服说可以给我们备注再取货一次。
2023-11-13我看还没动静，就晚上18：40联系客服，客服此时说从没有说可以退货，二十四小时候给我确认消息，我此时还选择信任京东，等待明天19：00前的回复。
2023-11-14晚上19：32去电京东客服， 此时客服已经不承认之前说过这件事情，只对二十四小时没回复我道歉，她承诺21：00前会给我一个解决方案，20：09客服给我打过来说，确实没有退货一说，给我选择说只能退回去检验维修，我说第一次维修不好，第二次能维修好吗？他说再保修期内都可以免费维修，只能维修不能退货了，我此时已经不相信京东了，我要求退货，客服只会说不能退货，只能维修，很抱歉之类。
我的诉求就是，退货，因为正常商家，都是信誉为上，更别说京东自营，说过的话可以当没说过，以上所述都是事实，可以查通话录音，京东那边就有录音，我因为相信京东没录音，现在录也没用了，不承认了，他们的过错，让我来承担，维修一次过错，客服退货一次，一个京东连担当都没了，不再相信，京东，希望平台能处理下。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
