投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东惠普自营旗舰店 |
投诉地区 |
浙江省湖州市 | 投诉人 |
施女士 |
投诉诉求 |
换货，不愿意换货就请退钱 | ||
投诉详情：
我于2023年10月31日购买了京东惠普自营旗舰店的笔记本电脑，型号为暗影精灵9 13代i9处理器4060 1tb，当时价格为百亿补贴价格7999元人民币，我使用京东白条补贴了70元，总付款金额为7929元人民币，订单号为284728300518，我于十一月六日收到电脑，由于新电脑到手需要跑分测试，我开了机但是电脑设置为根本跳不开连网这一步，所以连了网被视为激活，且于当天我发现了电脑背板松动，这是残次品，不知道是哪里来的退货机进行处理设置过后再一次出售给我，我在11月7日也就是收货后第二天提出了退换。
商家在11月8日将货物取回，进行简单维修后，强迫我接受认下这台残次品电脑，我只是学生没有能力承担后续的反复维修，我向客服提出了换货，对方一直以我连网激活为借口，互相踢皮球，拖延拒绝我的要求，我电脑从到手到退换一直在七天内，而三包政策，应该是7天内包退的，京东商家和客服，一直拿着激活反复说事，但是他们的电脑不连网根本没法彻底打开，所以该京东商家是故意发了残次品给我，并且有计划的强行不让我退换，京东的客服反复踢皮球也不愿意给我解决问题，哪怕他们承认电脑确实是残次品有问题，就是无视三包原则，欺瞒消费者，以达到出售二手残次品强买强卖的目的。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
