投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城臻品二手机专营店 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
冯先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
2023年10月11日京东商城下单二手99新华为手机一部，15号收到货后由京东快递员拆验发现存在质量问题〈有视频，证人）后与客服沟通退货，客服天当关闭了售后服务通道，后与平台客服多次反映后商家同意退货退款，（有聊天记录）18号由京东快递发货给平台，22号平台商家收到退回商品并已签收，后与客服询问多久退款，客服一拖在拖至今未退款给消费者，《消法》明文规定经营者采用电话电视网络邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，经营者当自收到退货的商品之日起七天内返还消费者支付的商品价款。平台商家无视《消法》严重侵害了消费者合法权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
