投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-apple |
投诉地区 |
广西壮族自治区南宁市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
退货退款，京东客服进行道歉 | ||
投诉详情：
试问谁买的电子产品在五天内会出现闪退，京东客服坚称是软件兼容性问题，期间进行过软件更新依旧出现闪退现象，导致写了两个多小时的文件未能保存造成损失，随后客服提出200元赔偿，本人不予接受，我说那我拒收，客服回复拒收也会扣款东西你一样拿不到，我说那我进行投诉，客服表示投诉也没用，暗箱操作吗，又知道我投诉没用？既然你的产品软件都使用不了还在踢皮球说是软件兼容问题，拒不承认是商品本身出现问题，不让退货退款。我表示不接受上述提出的解决方案，挂了电话，京东直接给我原返了，拼命表示可以自行线下检测出具报告，请问你是在那边修好了让我再拿去检测吗，那我是不是哑口无言再也退不了了。谁能保证我再次领取后不会再闪退，换谁都不会再要了，已经对此类产品失望了。
努力写的文件因为产品本身问题导致一空二白联系客服也无果，拿着激活后无法退款的免死金牌，可是我不激活使用怎么知道你的产品出现了问题？并且也是在7天内出现问题立马提出退货退款。退货送去检测只会表示检测没问题，可是我使用过程中本来就出现了问题，新产品使用几天出现闪退还不是产品本身存在问题吗？并非是使用一年半载才出现此类情况啊消费者真的得不到保障了吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
