投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营赫莲娜 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
处理退款 | ||
投诉详情：
商品2023.10.23下单，隔天下午收到，收到后发现商品外包装有磕碰问题，第一时间联系京东自营客服，等了半天无人回复，10.25号联系了京东自营赫莲娜官网客服，给客服发送商品的问题，包装被二次拆封过，另一件商品包装被损坏，犹豫是两件主商品，就一并提交退货退款进行快递员揽收，申请服务单之后京东自营客服通过商品的退换然后快递员取回了商品并当面打包带走，几天后京东客服电话联系说商品需要京东自营客服备注才能进行退款，随后联系京东自营客服要求备注，客服再次要求我提供商品照片，已经被拆封商品的证据视频。
提供后京东客服留言我已经备注成功，与京东自营客服协商一致后我再次联系了京东电话客服，客服回复让我等待，等了两天左右还不退款，直接关闭了我的退款渠道，东西被扣押钱款无缘无故消失，后续又联系我东西不符合收货标准已经拒收让我自己留下，商品快递员已经合适，我留有开箱证据，我要求让京东仓库把发货视频拿出来自营电话客服说存在机密不给。那么这个订单就是强制性让消费者买单，所有记录都存在证据截图方便的话随时可以提供。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
