投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-华为 |
投诉地区 |
广东省 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
我于今年四月初在京东商城购买华为手机P60pro一台，使用三个月左右，手机拍照右下角出现光斑问题。刚开始我以为是环境等光线问题导致，但后续使用过程中断断续续出现同样问题，且还有电池续航过段，微信闪退等问题。因此和京东沟通，返回检修，是主板问题。按照京东政策180天内只换不修，京东于9月中旬重新寄了一部新手机给我，且客服承诺第二部手机同样享受180天只换不修政策。第二部手机使用不到半个月，又出现第一部手机同样问题，拍照时左下角出现红色光斑，相片上同样能明显看出来。
反馈京东要求返回检测，为期一周告知手机没问题。我要求提供检测报告和检测过程视频，以判断结果的真实性和可靠性，京东拒绝提供，只回复一句检测手机没问题，难以信服。且京东拒绝为第二部手机提供180天只换不修服务，与前期承诺相悖。我要求解释清楚为什么相机会显示光斑，京东解释不清楚。为什么第一部手机有光斑能测出问题第二部出现光斑就没有问题呢？京东全部以检测没问题为由拒绝服务。作为消费者，深深地无奈，京东方要求我提供线下检测报告给他，而不是他主动提供检测报告给消费者，本末倒置。不能合理解释用户提出的疑惑，就靠一句检测没问题想打发用户，无法信服。谁为我手机后续的保障提供后盾？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
