投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-神舟 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
给我实际解决问题的方案。而不是一直让我返厂维修，重点声明已经返厂维修过并寄回我手中，并没有给我解决问题，甚至没有告诉我何故损坏！三种解决方案 1.修复我的电脑 2.退款赔偿 3.换货 | ||
投诉详情：
三月份买的电脑，没有任何摔过或敲打经历，送去线下服务点说是硬盘损坏，明显是质量问题。电脑内存档重要资料可能全部损失。服务人员说返厂维修，今日寄回，还是原情况，仍旧不能正常运行。没能给我解决问题，线下服务人员删除本人微信，电脑寄回后，手机也无法接通。 去京东找客服仍旧让我寄回工厂维修，我已经按照客服指示跨区去找线下服务网点并返厂一次并刚收到货，没能给我解决问题，甚至没有告诉我损坏原因，直接把我微信和电话拉黑删除，我收到电脑才发现仍旧故障。
再次询问京东，现在又让我返厂维修。已经返厂大半月为什么没有解决问题，也没有任何说明情况，又再次让我返厂是为了什么。再过半月又原样寄回？此次事件为概率性事件，硬盘损坏已经造成我电脑内重要论文以及工作资料丢失并且没有备份信息。现在还严重影响耽误我的日常工作使用。这就是不给我解决实际问题，一直在做无用功拖延时间。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
