投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营-iPhone |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
希望京东给我更换一个完好的没有质量问题的新手机 | ||
投诉详情：
本人于2023年10月7日在京东apple产品自营旗舰店购买iPhone15手机一台，商家承诺7天免举证退换货，15天质量问题换货。在我手机拿到手的第七天，也就是10月14日-15日晚上，出现了不正常的耗电问题，我立马找到京东客服要求售后服务。但客服以各种理由搪塞，要求我进行线下检测或者返厂检测开具证明。我按照他们要求约了10月16日的线下授权店检测，但在15日晚上又出现了更严重的耗电问题。
16日，授权店工作人员和我说由于手机比较新，他们检测不出来问题并且也开不了客服所说的单子，即使是返厂维修也不能开出所谓的单子。但是京东客服钻文字空子，拒绝我替换的要求。那么后果就必须让消费者来承担吗？！根据我国法律规定，消费者在购买商品或者接受服务，有权获得质量保障。请贵网站替无辜的消费者讨回公道！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
