投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
华硕京东自营官方旗舰店 |
投诉地区 |
福建省 | 投诉人 |
郑女士 |
投诉诉求 |
退货客服道歉 | ||
投诉详情：
新电脑到手不到几个小时卡顿蓝屏，联系客服不让退换货，甚至以买家自身问题来推卸责任，问题是本人无网状态下使用2010年版本的软件（无需联网）都会卡顿，这老版本根本不吃配置，所以这不仅不是消费者的网络问题，也不是软件硬件问题，是产品质量问题，提出退货客服直接拒绝，态度极其恶劣，退让一步换同公司其他产品客服也直接拒绝 该华硕京东自营官方旗舰店还在电脑性能主页面玩欺诈消费者的文字游戏。
一是主页标着512g实际电脑只有475g的一个c盘，客服还以内存性能差异容错率来混淆消费者；
二是主页标着16g内存实际只有俩个8g，客服甚至以此讽刺本人算术不好，消费者们都清楚现在内存需要16g不然运行卡顿，假借16g幌子以骗消费者购买又不让退换的商家实在可恶；
三是机子性能出问题，公司客服多次询问也不给予电话进行审核处理，逃避责任；
四是客服强调工程师会返场处理服务单，但是连工程师怎么处理以及性能故障全靠他们公司决定，消费者根本没有话语权；
五是公司客服面对事情只会求消费者息怒道歉，但是不会采取任何措施，不停的转客服推卸责任；
六是评论400多条差评，皆是蓝屏客服推责，以及死机等问题，公司皆不处理。
这样的公司居然能作为官方旗舰店壮大，实在寒了消费者的心，本人也只是个在校贫困大学生，为了专业需求买了本价格适中的笔记本，却没想到花了这个位数的钱，甚至几乎是全部的生活费都不能换来一个合理的判决，现在我不停地询问客服，不停地打电话，都没能得到公正的处理，甚至被冷落讽刺对待，所以我来求求你们，放过一个贫穷的大学生，我省吃俭用买的电脑如果一个月内就坏了还退换不了，我四年内到底怎么生活。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
