投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
荣耀京东自营店 |
投诉地区 |
广东省 | 投诉人 |
谭女士 |
投诉诉求 |
商家负责免费维修 | ||
投诉详情：
10月7号，无意间发现手机的后视镜破碎，因为手机有保修期180天，于是在京东平台提交了售后维修申请，也看到系统显示次日取件，但第二天超时却并没有人来取件，于是我主动联系客服，客服回电说不属于他们售后服务范围，电话挂断后，直接把我后台的售后订单关闭。 于是再次线上发起售后申请，并多次跟客服主动沟通换镜片，并说明这个不是我人为故意损坏，是手机质量问题是商家提供的手机壳质量不好导致后视镜容易磕碎，但客服及专员均以是人为掉落损坏不处理维修且拖延、推诿拒绝售后服务。 已过三天，平台仍不处理 今日依然回复拒绝售后服务，要求我自己出费用去外面维修。
诉求：要求商家或平台维修，如果不维修，则要求退货退款处理！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
