投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
Apple产品京东自营旗舰店 |
投诉地区 |
福建省厦门市 | 投诉人 |
曾女士 |
投诉诉求 |
维修右耳耳机 | ||
投诉详情：
2023年2月5号在京东购买了一款Apple蓝牙耳机，7月29号的时候，把耳机借给他人，耳机仓被弄丢了，咨询了apple京东客服有没有单卖的耳机仓，客服告知我没有，叫我去线下的售后店申请购买，朋友赔了我一个二手的耳机仓。9月份的时候发现右边的耳机有杂音，在京东上申请的售后维修，寄回给京东维修，京东售后部打电话说查不到序列号，不给维修，退了回来，叫我去找apple京东客服，我找了apple京东客服，他们告知我去线下售后店买了一原装的耳机仓，在寄回京东维修就可以了，然后我在厦门罗宾森购物广场店购买了一个耳机仓，花费661元，然后我又寄回给了京东，他们又告知我查不到序列号，不能维修，叫我自己去找线下的店铺处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
