投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营惠普笔记本电脑 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
希望京东或者惠普给予保修 | ||
投诉详情：
2023年9月6日在京东自营惠普笔记本电脑星book Pro14，9月8日送达。之后用了几次都正常。有一次正在使用，笔记本电脑花屏，怀疑主板问题，在京东申请返修。京东客服人员反馈让48小时之内上传通电开机照片。当天下午按京东客服要求给电脑通电开机拍照，发现电脑无法开机、黑屏、电源指示灯不亮。拍照上传照片后，京东快递上门取件，取件过程中已详细查看笔记本电脑外观。次日京东电脑工程师跟我来电，说电脑可以开机，闪黑、屏裂，需付费维修。我怀疑是运输过程中导致屏裂或者检测过程中导致屏裂。（笔记本电脑使用过程中无任何磕碰）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
