投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
KOOLIFE京东自营旗舰店 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退款退款退款 | ||
投诉详情：
2023.9.17在 京东商城 KOOLIFE京东自营旗舰店 买了华为mate40保时捷防窥膜，18号收到货之后，贴到手机上，贴合效果差，仅中间区域贴合效果好，边缘区域触屏无效，将相关视频发给客服后，客服承诺补发。 21号询问客服是否补发，客服给了一个快递单号，但查询显示无物流信息。
让客服查询后，说仓库暂时无货，于是我说不要防窥膜了，补发一个普通钢化膜即可（更便宜的），客服同意并承诺补发。 25号询问客服，是否补发，客服发了个和21号一模一样的快递单号，查询后仍是无物流信息，让客服查询后，客服说已补发，但没有物流信息。 这是明显的欺诈行为！谎称补发，给假的快递单号！消耗消费者的时间和耐心！以此让消费者自愿放弃补发和退款的目的！客服虚假承诺，店铺欺骗消费者！ 我要求退款！对此店铺做出惩罚！甚至关闭此店铺！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
