投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东佳沃旗舰店 |
投诉地区 |
辽宁省大连市 | 投诉人 |
梁先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2023年7月16日京东平台佳沃旗舰店购买公路自行车，收到货骑行几次，不到两个月，变速器手变拨杆断了。质量问题要求店铺退货退款，店铺不同意。9月18日联系京东平台客服，说明原因，和诉求，要求店铺退货退款，京东客服专员联系我询问原因。9月22日（时间记得不太清楚）京东专员告知我将自行车发回店铺，但是京东专员的解决方案与店铺给出的售后订单详情不一致，在我强烈的追问下，京东专员告知我不用考虑店铺在售后订单中的描述（店铺的描述是发回店铺维修）。
为了准确无误，我又联系京东客服，京东客服看到专员的备注是退货退款，再一次将售后订单改为退货退款售后订单，但是不到一小时，被关闭。显示店铺不同意退货退款给关闭了。9月24日京东专员又给我打电话，这次解决方案180度转变，与店铺的客服解决方案一致，不予解决我的退货退款诉求。现在一周7天过去了，京东就是不正面来解决消费者的诉求，今天中午12点以后已经多次联系京东客服予以京东客服专员取得联系，但是到我投诉此时也为来电。我已向12315投诉，佳沃旗舰店所在城市的12315网络平台也投诉，希望多方面平台能帮助到我，尽快解决我的诉求。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
