投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-膳魔师 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
于女士 |
投诉诉求 |
退货退款，不承担税费和运费 | ||
投诉详情：
23年9月5日京东平台第三方海外购膳魔师保温杯，9.18收到货，货放站点的，所以没有及时打开检查杯子，收货也录视频留证据，后来打开发现杯子有瑕疵，有瞌的小坑，申请退货退款商家拒绝理由是不能收货外包装照片和开箱视频，不能理解这样无理要求，从来没有遇到过收货要求消费者录视频留证据的，京东平台还支持第三方卖家的这些无理要求，介入后并没有保护消费者的合法权益，本身第三方海外购规定不支持七天无理由退款已经是违法行为，作为平台还保护这样的无良商家，谁了保护消费者的权益？要求第三方卖家退款，京东平台也应该合理解决这个问题，给消费者一个说法。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
