投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-南极人 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
此客服需要像我道歉 | ||
投诉详情：
此订单号于2023年9月12日00:45:15分下单床上四件套，江苏南通发往新疆运费30，总体下来101.25，下单当时没有看清面料材质，想购买纯棉，详情页写明面料成分99％涤纶（聚酯纤维），该商品不是我想购买的，询问客服面料，客服称该商品为化纤水洗棉，详情页摆在她面前依然称化纤水洗棉就是聚酯纤维，百度搜一下她说的并不成立，当时商品已经发货大概还要2－3天到达，我点了退款，商家拒绝，我申请了京东介入，商品已经在路上退不了本来我是生气的，但是想清楚后也理解，京东客服表明由我承担运费，我说可以，但是快递商家没有拦截直接发给我，质问商家为何不拦截，商家客服语气极差:你自己退啊。
真的很生气，我自己也是做过淘宝客服的，跟顾客说话从来没有这么牛逼过，设身处地想一下你们不生气吗，京东怎么说也是在购物平台上挺不错的了，没想到客服态度如此差，后来忍了下直接拒收自己退回，截止今日9月24日，商品退回联系客服如何退款，提交申请为下午六点四十，一直未通过，七点十二询问告知下班了明天退，这中间的时间难道是看不见？通过这么难吗，后续询问直接以表情/:share回复，这是我最生气的一次购物，哪怕商品损坏或者丢失等等我都没有计较过一次都是五星好评，生平第一次在京东平台上被这么羞辱，我不要求补偿，只希望此客服道歉，否则此时间我会一直投诉至市长热线乃至政府，希望可以认真对待每一个消费者，中国不该有这种东西，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
