投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
Apple产品京东自营旗舰店 |
投诉地区 |
黑龙江省齐齐哈尔市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退换货处理 | ||
投诉详情：
本人于9月22日在京东平台（Apple产品京东自营旗舰店）购买苹果15 128g蓝色一台，9月23日下午五点左右本人收到该手机，（事先不知手机有出厂瑕疵的情况下，并没有录开箱视频）拆封包装激活并未使用，24日今早发现手机屏幕有明显划痕。9月24日立马第一时间联系售后并发起退换货申请。京东客服持续拖延受理，拒绝退换货，后又致电以拆封影响苹果官方退换为由拒绝受理。本人已联系苹果公司确认此类问题不存在苹果官方不予退换的情形，京东存在不保护消费者权益，强买强卖的行为，苹果官网我已证实激活后不管任何问题七天内都可以退换货，京东存在独霸条款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
