投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-奥妙 |
投诉地区 |
安徽省马鞍山市 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
赔偿损失 | ||
投诉详情：
2023年9月7号在京东商城购买了10单共48箱的奥妙洗衣液，我选择的是由京东物流车队来给我配送，但是我的货给我发到小件站点了，当天已进线给京东客服950616，他们也答应帮我转交，但是在下午我在查询物流信息时，已显示我购买的商品已取消，京东私自把我的商品操作取消也没有短信或者电话告知我，在接下来的今天中我也一直在进线950616，要求他们回复我的订单，不要取消，一直我的诉求得不到他们的反馈，在我连续5天左右的催促下，他们终于把我购买的商品送达，但是他们又出现一个新问题，就是给我送货的快递小哥说他们系统无法做签收，只能做拒收处理，当快递小哥操作完拒收时，我的支付软件立马就收到了退款信息，我查一下退款，发现他们没有全额退款，就是说退的钱币比我的支付金额要少，由于当时购买时是有活动，购买一箱可以赠送15元的京东超市卡，所以48箱洗衣液是我有赠送的京东超市支付了几笔费用，共花费4300左右，现在京东那边回复，他们也不承认是他们帮我取消的订单，导致我现在又重新购买了48箱同样的产品，共消费5300，比上次多消费了1000元，京东到现在也没有给我一个说法。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
