投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营-海信 |
投诉地区 |
山东省青岛市 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
退货退款或商品换新 | ||
投诉详情：
本人于2023年4月16日在海信京东自营旗舰店购买了一台海信65寸的E8H型号液晶电视。 电视使用5个月不到，于2023年9月12号下午在沙发观看电视30分钟左右，电视屏幕突然自爆，外部完好无损，内屏破碎。于是我在京东申请换货，售后来家里拍了几张照片上传到公司，然后3天后收到了经公司售后检测为外力原因的鉴定单（图3）。 先不说我们当场看到电视自爆，就说鉴定单中由于外力原因，为什么外部完好无损？鉴定单中又补充道是非尖锐物品导致，我想问“非尖锐物品为什么在中心形成的击打圆圈为什么用显微镜放大30倍（图2）才能看到？还是点状发散的裂纹？”
鉴定单里通过描述裂纹特征就草率的认定为外力原因，你说外力可以导致点状发散我可以理解，但裂纹是点状发散就直接断定为外力原因，这压根不是充要条件，难道出了问题就凭你们几句话就把责任全推给消费者？现在正话反话都让他们说了，消费者只能认栽吗？切实发生的自爆又当如何解释？网购电视的监管是否存在这一部分的漏洞？我也在网上看到了很多海信电视屏幕无缘无故自爆的情况，我也相信我并不是个例，我相信国家一定会保护我们消费者的权益。 为此，我们申请退货退款或者商品换新！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
