投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
始祖鸟运动鞋 |
投诉地区 |
辽宁省鞍山市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
严肃处理京东平台，要求平台履行售假退一赔三 | ||
投诉详情：
本人在京东平台购买一双始祖鸟ld3运动鞋，经得物平台鉴定，当地专柜鉴定，均为假货！通过联系京东客服申诉假货赔偿，京东平台商家用私人号码打电话给本人协商赔偿800元，（本人有视频通话录音为证）本人担心再次受到欺骗或引起更多麻烦继续由京东平台处理！京东客服多次搪塞并为难本人，声称商家可以提供代购票据，证明鞋子是真的，并要求本人提供假货鉴定证书！这种证书只有始祖鸟总公司可以提供，线下专柜无法提供！于是本人要求查看商家提供的代购票据！京东平台在无检验审核票据得真伪，就以邮箱的形式发送给本人！
本人在京东平台以1824.8元购买的商品，商家给出的代购票据是2880！明显伪造！票据上的英文字母多处错别，印记模糊！明显再次造假！于是京东平台要求本人证明商家的票据是假的！并以商家的角度告知本人可以退货后赔偿本人1800！根据京东售假处罚规定退一赔三！本人并没有同意京东客服说的退货后赔偿1800！于是京东客服再次要求本人提供证明商家的票据是假的！（2023年9月12日17点11分）本人不理解，本人以1824.8元购买的商品，商家提供的票据是2880元，并印记模糊，英文字母错乱，为何京东平台还拿着当证据发给本人的邮箱，并要求本人去鉴定票据的真伪？本人严重认为京东平台在偏袒商家，并逃避京东平台的售假行为！恳请消费者投诉网严肃处理京东平台，严肃处理商家，给消费者维权！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
