投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-妙思乐 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
退款赔偿500元或店家发表致歉声明贴店铺首页7天（退款不用赔偿） | ||
投诉详情：
本人于2023年9月7日晚在妙思乐京东自营旗舰店购买妙思乐沐浴露洗发水二合一。
2023年9月8号到货，晚上开封使用发现产品存在质量问题，并第一时间与客服联系。客服当晚回复两个观点：
1.产品一定是正品。
2.需要次日专员给我解决方案。
9月8日在沟通无结果情况下，我在日上免税店下单同款，数日后到货。2023年9月9日我与客服联系，客服给我答复如下：已核实海外店是海外版本 他们有大贸版但是质地和味道应该是一样的哦 品质都是一样的。9月12日收到日上免税店下单同款沐浴露。相比较质地存在明显区别，我认为妙思乐京东自营店售卖沐浴露洗发水二合一为假货。
9月8日在沟通无结果情况下，我在日上免税店下单同款，数日后到货。2023年9月9日我与客服联系，客服给我答复如下：已核实海外店是海外版本 他们有大贸版但是质地和味道应该是一样的哦 品质都是一样的。9月12日收到日上免税店下单同款沐浴露。相比较质地存在明显区别，我认为妙思乐京东自营店售卖沐浴露洗发水二合一为假货。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
