投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东 |
投诉地区 |
江苏省无锡市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
以整单价格二十倍赔偿 | ||
投诉详情：
本人于2023年2.16在抖音购买京东洗衣69元任洗三件套餐。2023年4.11日预约上门取件，12日快递员从家中将衣鞋取走，后无任何订单消息。2023年5.2日距离衣鞋取走近一个月，看到订单于4.28日已终止服务，便线上联系京东客服，客服帮忙寻找，多次主动寻求反馈，直至5.17日仍未有任何结果，被告知已丢件。5.18日京东洗衣客服电话联系与我协商，我积极配合上传各类资料，但京东以鞋子是线下购买没有发票为由赔偿价格过低于商品本身价值。本人2021-12.12日线上购买一件黑色长款羽绒服698元，2022.11.10线上购买一件外套198.96元，2022.10.4线下购买一双阿迪达斯鞋子1021元。
京东赔偿：无凭证的赔偿二十倍单件460其他两件折旧698 × 0.6 +199 × 0.8 =578总计是1038。对于这个赔偿本人不同意，后京东便没有再与我联系，5.31日我又线上联系客服，后接到客服电话依旧没有改变赔偿结果，之后又没有联系。7.31日，我再次线上联系客服请求跟进售后结果，后客服电话与我沟通，我提出以整单价格的二十倍予以赔偿，协商未果。后来再联系线上客服，始终就是回复这一套赔偿结果，也不再与我协商。整个订单处理过程中始终是本人主动与商家联系，在订单早已终止服务多日依然没有告知我真实情况。商家不作为，消费者难以信赖。本人诉求：以整单价格的二十倍赔偿，即69*20=1380元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
