投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
河北省石家庄市 | 投诉人 |
西女士 |
投诉诉求 |
京东线上整单退货退款 | ||
投诉详情：
从京东购买的一单净水器和直饮机，到货后师傅安装发现有质量问题，联系客服退货退款，客服联系海尔售后师傅上门检测确实有问题，但是要走线下只退净水机一个机子，因为买的时候是从京东平台一个订单购买的，所以要求走京东线上整单退货，客服又不承认质量有问题说是我们强烈要求才给退净水器，那反问一下，假如真的是我们强烈要求的，我们要求也是整单都退而不是只退一个单独的净水器，假如是我们强烈要求的，为什么是海尔师傅上门鉴定完有问题才答应给我们退呢？这分明就是卖家前后矛盾，无理取闹，商品出现质量问题还不退货退款，不处理，两次私自关闭售后订单。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
