投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营-美的 |
投诉地区 |
重庆市重庆城区 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
换新赔偿损失 | ||
投诉详情：
我于2023年1月28日在京东自营店铺购买一台美的220L冰柜，3月2日因冰柜出现漏电故障，3月11日换新（换新冰柜外观和配件与漏电故障机不一致）。7月27日因冰柜不具备京东自营店铺宣传介绍的性能和温度，向京东申请换货，京东以美的售后口头回复：美的冰柜冻坏食品属实，冰柜正常为由，多次关闭我的售后服务申请。
投诉的问题： 一、京东自营店铺虚假、夸大宣传美的冰柜性能，店铺展示冰柜6档是速冻保鲜，冰柜无此功能！我食物放进冰柜有效容积一天严重变质、变色、变味；
二、京东自营店铺客服虚假、夸大宣传冰柜档位温度，误导消费者造成损失 冰柜设置6档温度达不到京东自营店铺客服介绍的-26摄氏度，冰柜实际性能和温度与店铺介绍不符 ；
三、京东自营店铺宣传的容积和功能不符 1.在店铺和说明书明确展示冰柜冷冻室有效容积是100L，京东回复我每天只能使用冷冻室5L，剩下的95L有效容积不能用 2.店铺冰柜冷冻室功能介绍是： 冷柜低温可以长时间保持食物新鲜 实际冰柜不具备此功能，一天冻坏冰柜内食物 ；
四、冰柜无京东自营店铺宣传介绍的D+速冻系统介绍的性能：食材快速冻透，不怕食物堆积；
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
