投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
发货、赔偿预期发货损失 | ||
投诉详情：
我3月1日在京东Naqin那亲京东自营旗舰店卖了3包婴儿湿巾和12包婴儿棉柔巾，物流信息那块提示3月6号之前送达。但是现在已经3月8号了，一直没送达。两次联系客服，第一次客服说超重了，让我补运费。第二次客服说是因为发货地（武汉）在开党代会，所以不能发货，也不知道什么时候发货。并且客服说会跟厂家反馈，会在24小时短信联系我，但是我从来没有接到过任何关于此订单的短信。
这两次客服的回复我都不满意。首先，我下订单的时候扣除了我一张6元的运费券6元（我是PLUS会员），那么就代表我已经支付了相应的运费。我和京东的买卖的合同已经生成了，不能再以运费超重来拒绝发货，也不应该让我补运费，因为我已经支付过了。 其次，发货地开会跟发货有什么关系？我买的商品也是武汉的，也是正常发出的，为什么到了这个快递就无法正常发出了？
我买的是婴儿日用品，并非违禁违运品。 再就是该订单的商家是京东自营旗舰店，那么京东作为主要责任人，就要负责相应的发货、售后等，我作为消费者，直接找京东，京东应该对我负责，而不是推给厂家。 我与京东的该份买卖合同状态是有效的，我要求京东商城立即发货，并且补偿逾期发货损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
