投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东网-丸美眼霜巧克力丝滑眼乳霜 |
投诉地区 |
投诉人 |
段女士 | |
投诉诉求 |
发够所买商品，按约定退还保价差额 | ||
投诉详情：
2020年双12在京东网上购买的丸美眼霜巧克力丝滑眼霜25克送免费试用装138元购得，京东订单号：134012832062.。12月15日收到货，是家里 人收的，由于工作关系，两周没回家收货地的家，元旦放假回到家看到是一个试用装的3克小样，就赶忙联系客服，客服很不愿意的发了个视频是第三方在装盒的视频，是一个正品三个试用装的，但是没有看到就是给我发的快递单贴在上面，客服说他发够了，让我联系快递员。快递员雷盼电话（157029**212）给我说了 快递盒子是完整无损的，这和家里人的说的基本一致，家里人说盒子有些瘪，但封条都是好的，没拆过，否则就拍照了，又多次联系客服，客服以时间久了，快递不给赔为由不解决了。我从1号到现在5天的时间投诉4次解决不了，而且商品是在保价30天的期间内，再在已卖到168了。这是违约的。综上所述（1）产品没发够（2）产品没保价
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
