投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东白条-华硕 |
投诉地区 |
投诉人 |
卿女士 | |
投诉诉求 |
违约金和服务费为什么同时存在，服务费是什么 | ||
投诉详情：
京东白条账单，忘记逾期，产生违约金和服务费，违约金我接受，问到京东那边服务费是什么意思，京东说服务费是他们应该收取的，问了好几个客服人员，都这个回复，像土匪一样，强行收，而且我当时问的时候逾期20天不到，违约金好像只有十几块钱，服务费是五十几，我的总金额才4100多，已经就二十几天费率就已经超过了百分之十。本来没有多少钱，也不是还不起，但是这种行为很强盗，不给任何理由说这个服务费就是他们要收取的。去年夏天也有一个白条事件，我的商品分期了，京东缺货，十几天没联系我，后来我退款，然后这种情况不是应该全额退款吗，我的付款界面显示商品本身的金额已经退了，可是我还要支付三期的分期利率，找客服，客服说他们就是这样的，也是没有任何理由，就是要收取。他们说就十几块钱……这不是钱多少的事，企业可以这么欺负消费者吗。这次也是同样的情况，我都自己主动联系过他们了，给我说清服务费是怎么回事我就结算，可是他们说他们就是这样的，反正就得给，没有任何理由，工作人员说，就八十几块钱……这……，还威胁我说征信上报。
违约金和服务费为什么同时存在，服务费是什么
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
