投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
索尼相机-索尼京东旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
程先生 | |
投诉诉求 |
要求索尼京东旗舰店马上调换合格货品，并向我做出相关赔偿 | ||
投诉详情：
相机包装不合格，产品有灰尘
——问题详情见照片附件
产品名称：索尼7RM3微单机身
购买时间：2018.06.18
订单编号：76452005394
实付金额：18969元
我们知道，数码相机的电子零部件尺寸精细，电路板走线复杂，因此对运输包装的要求非常高，因为运输途中的颠簸、震动会导致相机内部的零部件性能不稳，直接影响产品的使用功能和使用寿命。为了使电子产品在运输途中发生震动时应力分散，相机内包装四周应有垫块、垫片保护，同时，要在外包装箱内填充泡沫进行缓冲，要求包装箱必须装满，不留空隙，可是，6月20日中午，我在收货时发现，相机的外包装箱里空空的，竟然连一片减震泡沫都没有！
我随即先后向索尼京东旗舰店、索尼（中国）上海分公司反映问题，并要求调换合格货品，但十几天过去了，直到今天，索尼方面仍未对此做换货处理，这简直太不负责任了！由于事情迟迟得不到解决，十几天的交涉、等待和焦虑加上炎热的天气令我心力交瘁。在此，我强烈要求索尼京东旗舰店马上为我调换合格货品，并向我做出订单金额30%的因货品不能如期正常使用而需支付的相关赔偿和精神损失赔偿！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
