投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东plus会员 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
1.保留plus会员，增加电子书畅读权限。2.取消plus会员，退还129元会费以及协商的50元京券 | ||
投诉详情：
京东客服欺诈消费者入会plus却不兑现会员权益，客服之间相互包庇推卸，冷暴力处理善后：
2018年2月10日询问客服后，在得到“开通plus会员有电子书畅读权益”的答复后，交129元会费开通会员。接下来的几天试用电子书却无法畅读，询问客服，客服让我尝试不同的手段，无果。直到2月13日，才有客服说从9号开始无法享受畅读权益。
app上无描述，百度查不到，客服错误的承诺，直接导致我交钱入会，最终却无法享受到被承诺的服务。 跟京东客服交涉，但京东客服仅提出折损消费者利益的方案之后，直接关结问题回家过年了。直到现在都不把我的诉求解决。 现在每次找京东，我都得重新把事情说一遍，再得到一个“给你方案了，你只能二选一，否则你就继续耗”这样的回应，万分心寒！ 希望能通过贵平台，重新进行对话处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
