投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-苹果IPAD |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
更换新机子 | ||
投诉详情：
我在京东网买的IPAD，回家后下载了我工作用的APP打不开，尝试了很多次方法重新下载，还是打不开，然后要电话给苹果客服，教我做了各种方法，包括重新装系统，但还是不能打开，然后苹果客服就开始推卸责任，说是苹果APP下载里搜不到APP用不了是正常的，重新装了系统别的APP可以使用就说明软件没有问题，那我说我们所有同事用的了都是苹果IPAD呀，别人都下载了这个APP都可以正常使用呀，为什么就我的这一台不能用，然后我向他们客服电话投诉，回答我三个工作日给我答复，结果今天是第三个工作日到了也没有给我一个电话，我再打进去，他们就把我当皮球踢，我说要找他们领导，结果发现他们是把我从这个客服人员推到另一个客服人员那里，又让我重新说一遍。我中间联系过京东客服，回答是拿里去要半个月，检测硬件没什么问题 的话不给换。这个显然不是硬件的问题呀。现 是硬件没问题，苹果公司硬说软件也没问题，而且哄骗我不给解决
订单号：64738655597
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
