投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-瓦尔塔 |
投诉地区 |
投诉人 |
魏先生 | |
投诉诉求 |
更换一个全新瓦尔塔电池给我使用，并且给与书面道歉 | ||
投诉详情：
事情经过是这样，2016-10-04在京东商城下单36618711064购买一个瓦尔塔电池，https://item.jd.com/1412696.html页面标示京东自营。2017年10月16号电池亏电无法启动汽车。打电话京东客服说了两点事项，其一这件商品是京东自营的，其二要联系第三方提供售后。接着我等到下午四点才接到当地一个汽修厂电话说过来拿我的电池并且提供一个二手电池给我先用。这里面有几个问题，根据京东自己定的售后规则： “客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户签收商品次日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。非质量问题的上门取件需要收费（PLUS会员用户例外），收费标准及收费方式：//help.jd.com/user/issue/126-300.html。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。”这段话摘自https://help.jd.com/user/issue/326-987.html。很明显这不是京东自营的商品。而是第三方卖家的出售的商品，而且售后服务及其不负责任，随机交代当地汽修厂家提供售后服务。这属于严重的欺诈消费者的行为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
