中国消费品质量投诉网-由国家市场监管总局指导、中国防伪行业协会主办国家级中央在京科技期刊《中国品牌与防伪》杂志的官方网站。全国产品质量网络投诉联盟智库平台,消费品执法打假协作联盟专家智库建设平台,重点产品、重点行业、重点区域产品质量问题摸排平台。执法案源摸排平台及产品质量执法指引智库平台。
当前位置:主页 > 投诉举报 > 网络购物 > 京东投诉 > 内容页

京东客服误导消费者下单,承诺不能兑现。

2017-07-20 15:53

投诉行业
京东投诉
投诉品牌
京东客服-飞利浦粉钻
投诉地区
投诉人
习先生
投诉诉求
按照他们自己的承诺返券


投诉详情:

        7.4号下单的冰箱,当时想参加凑单5000送牙刷(飞利浦粉钻)的活动,并没有注意条款中有关第三方商品不能参加活动的要求,凑单了一个第三方的电扇,结果第二天早上看到拆单发货,自己怕不放心,特意问了京东在线客服说了拆单的问题,当时客服发了个截图给我,告诉我父订单满足就是没问题的。
       然后到了下午,我再次询问客服订单的问题,在线客服回复说出了我的父订单号和子订单号,也再次告知我没有问题(见图),我当时才算是放心了。
        结果后面送货安装一切顺利,过了一个星期,承诺送的优惠券一直都没到账,我就问了下在线客服,客服说我的订单里面有个第三方的,不满足要求。我就纳闷了,你们京东客服也有临时工么?后来客服给我电话说,当时客服解释确实有错误,愿意赔偿100元现金券(后来说200),我肯定不会接受,为什么你们自己人员的错误,让我来承担后果?如果当时客服跟我说我不满足活动要求,我完全可以取消订单重新下单。
        现在东西送到了才说不能参加?


投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!