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投诉人 |
肖先生 | |
投诉诉求 |
你们既然不换，那也请你们赶紧把我的瑕疵品还给我。 | ||
投诉详情：
本人于2017年7月15日在京东平台自营店购买了一台电脑，于第二天到货，不知道什么原因京东配送人员找各种理由不立即配送，期间我多次与配送人员电话沟通，最终在晚上六点多才送来。由于第二天要开会我匆忙准备资料，就立马充电开机，于十分钟后发现电脑背面有明显瑕疵，我立即与京东客服联络，并发图给客服看，客服一再确认可以换。（因为京东有告知我已激活的设备非品质问题不能退，所以我是和客服确认这种瑕疵是不是品质问题）后退给京东售后处理，在19日，京东售后与我联络，他们在未拆封的情况下明确告知我，我的设备已经激活，不能换货处理，除非由我个人找相关有资质的检测单位出具相关的检测报告后他们方可采取评估能不能给我换。
我作为一个普通的消费者，竟然要我个人出资去出具检测报告，况且明显的外观瑕疵凭肉眼就可以确认的事情为什么要检测报告？再者到目前，我的电脑也没有退还给我，京东平台也一直显示是在他们那边，我也不清楚有没有人来处理，联系客服，客服总来一句：我们在处理。现在是我花了钱，瑕疵品不给换而且连瑕疵品也一直不还给我。
我对京东已经失望，对京东董事长刘强东先生在各类公共场合宣导京东的服务等表示高度怀疑。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
