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LG手机-京东商城 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
退货退款，京东道歉 | ||
投诉详情：
京东商城以手机有磨损为由拒绝对还在保修期内的性能故障进行售后服务。
我是 2016年 9月 8日在京东商城网站下单购买 LG牌手机一部，型号为 LG-H848。价格是 2799元。今年 4月份，在使用时发现屏幕显示有问题，上网查询后得知这个故障叫残影。表现为，当手机显示一副相对固定的画面几十分钟甚至十几分钟就会在屏幕上留下残像，这时候换到其他画面时，之前的画面依然残留。久久不能消除，除非重启。网上查询有不少人出现此类故障，解决办法都是更换显示屏。具体故障有下面的照片，还有购买的凭证手续。
发现故障后我因为没有手机使用所以拖到 6月份才在京东网站提交维修。
后来京东维修人员收到手机后跟我联系告知我 手机屏幕玻璃有磨损，所以整机就不能保修了。意思就是说发现我手机玻璃有点毛边，所有的部件都不在给保修了他们说这是厂家的规定。然后就给我的未作任何处理手机返回来了。收到返回来的手机我看了一下他们所说的磨损情况，就是手机右上角玻璃边缘有非常微小的缺口，不是很光滑了，详情见下图。
我后来致电 LG厂家客服 4008199999。厂家客服人员明确告知没有这一条规定。我也查询过移动电话三包法和消费者权益保障法也未曾查到相关规定。
按照京东商城的这个逻辑，我们使用商品如果用的旧了，有磨损了，就失去享受保修的权利了，那谁还敢在京东购买商品！谁还能相信京东！
作为一名普通的消费者，我明白，以个人的力量来针对京东商城这样的大商家维权，力量是很渺小的。但是我依然要把我的遭遇发出来。请求各政府职能部门和社会相关机构，能够为消费者主张权益，不能让店大欺客的事情一再发生。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
