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京东商城预售华为mate9手机收了全款却迟迟不发货

2016-12-09 13:11

投诉行业
京东投诉
投诉品牌
京东-华为
投诉地区
投诉人
黄先生
投诉诉求
立刻发货或退款并双倍返还


投诉详情:

        11月13日参与京东商城开展的华为Mate9手机预售活动,并支付999元定金,并按活动要求第一时间准时支付尾款,但付款后京东不履行付款后发货的约定,致电京东客服得到的答复竟然是目前没货,到货时间也是一拖再拖,原来说是11月底到货,现在是说12月底。
在此有以下几个疑问:
        1、京东宣称预付定金就保证有货源,实际却是消费者全款支付后,京东未按照约定及时发货,也未主动告知消费者实情,这是否涉嫌虚假宣称?
        2、既然收了定金,就必须确保有足够的货源,否则预定的意义何在?京东明知道预订量超过其实际库存量,却依然按时征收尾款,是不是有故意收押货款之嫌?此前京东在商品网页上宣称定金不可退,即消费者不及时付完尾款,京东会按违约不给退还消费者定金,可        现在京东违约不及时发货,却没有做出相应的赔偿。京东侵犯了消费者的合法权益,现需要京东立刻发货并公开道歉,如京东无法及时发货,要求京东按消费者保护法,按照商品价值双倍返还现金。


投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!