投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
史女士 | |
投诉诉求 |
修复或者换新 | ||
投诉详情：
本人于2016年10月10日在京东上购买了一部ipad2，当天快递师傅是放在小区代售点我自行过去取，并没有当面验货，拿到商品以后当时检查没有问题，由于也算是京东的资深买家经常在京东购买电子产品所以并没有仔细查看内屏，而且由于这个平板电脑使用量很低，过了几天才发现屏幕上有小型的黑色斑点，但当时并没有特别注意以为只是小问题，后来于在线客服联系让我去苹果售后检测，后来抽时间拿到售后，答复说这个是屏幕漏液，不在质保范围内，而且无法修复，只能再花差不多买一个新机的价钱重新换新，我问及原因，说应该是因为外力挤压或碰撞导致的，因为外壳，外屏均完好无损极有可能是在包装完好的情况下物流运输过程中造成的，我本人使用过程中并没有摔过，而且即使摔了也应该是由外及内，外屏损伤然后伤及里面内部零件，而且漏液是有个过程的，并非一下子就全部漏出来，他有一个缓慢的过程，最开始是个很小的点难以发现，然后慢慢变大，直至布满整个屏幕最终导致电脑无法使用。跟京东反应过多次这个情况，他们只以我已经使用了一段时间，超过了他们七天无理由退换货的期限为由逃避责任让我自己再花两千多块钱到售后换新。我觉得京东物流有不可推卸的责任，虽然超过了他们的反馈期，但是因为这个问题前期本身就很难发现，应该给我的商品以修复或者换新直至我能成正常的使用下去，希望能给予我帮助挽回损失，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
