投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
京东销售假货要求严惩假一赔三！而且按照当初购买手机的价格给予全额退款！ | ||
投诉详情：
京东销售假货手机而且售后处理一直拖延
2015年11月30日在京东商城上购买的魅族pro5手机，到2016年7月期间使用一直没什么问题，因此手机也从来没有换过维修过。到2015年7月15日手机意外摔碎了屏幕，后来使用魅族手机意外保险进行保修维修。结果魅族手机维修点拆机后发现手机屏幕的SN码与手机机身的SN码完全不一致，并且这两个SN码不仅与京东当初出售时的包装盒上的SN码不一致，而且这两个SN码在魅族官网上完全查不到！用包装盒上的正品SN码在魅族官网上查询到，对应的手机在2015年11月25日在京东商城上海地点有过换机行为，我是2015年11月30日在购买的！京东出售的不仅是一部不存在SN码的手机，而且还是一部换过屏幕的手机！现在因为京东出售的手机有问题，导致我在魅族购买的意外险完全浪费掉不能用，而且手机享受不到应有的相关服务。这手机还是京东魅族手机旗舰店京东自营商品，但是京东卖的根本就是假冒商品！
开始京东说把手机送回京东核实。后来与京东魅族多次沟通后京东承认是手机问题，让我把手机返回京东给予换新机，这期间给予一定京券用于买手机临时备用。现在京券也没看到，京东换新机也一直拖拖拉拉。而且售后一直拖延只是说让我耐心等待，会有专员联系，但是专员联系也拖拉而且联系的 结果也是说耐心等待。因为京东销售假货手机导致我从手机坏掉后到现在半个月没手机用，京东也不立刻给予换机也没给予任何京券补偿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
