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投诉人 |
叶先生 | |
投诉诉求 |
赔偿100元 | ||
投诉详情：
本人于2016-06-19 13:30:24购买了京东商城的英雄（HERO）858碳素中性笔/签字笔 12支装 黑色。 于2016-6-21号收到以下短信： 您好，您的订单19739020340已投递至聚豪园家家顺服务点（广东省深圳市福田区景田路18号聚豪园聚友阁首层），请您凭提货码（404149）三日内完成提货，营业时间：09:00-22:00，管理员电话：。【京东】
当晚22:00点到聚豪园家家顺服务点准备取货。结果去到时，货品已人工自提点的人员拆封。当晚即向京东客服反馈问题，希望能给一个合理的解释。 2016-6-21号13点左右客服回访：说您昨天已拒收，还需要货品的货我们补回一张20元的券给你重新下单。 作为客户的我十分的疑惑，为此提出以下2个问题：
1.货品被拆客户难道就没有资格拒收？
2.货品被拆客户投诉回访结果就让客户重新下单，客户投诉、反馈有什么用？？？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
