投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
格力风扇 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
买一赔一，且给一个说话 | ||
投诉详情：
2016年6月16日下午5点45向京东商城里的广州国瑞贸易下单购买一台格力风扇（KYT2501），于20日下午4左右收到韵达快递，当即开箱发现电机外壳严重破损（外包装完好）。后电话多次联系对方无人应答，且网上向京东（附照片）和广州国瑞（附照片）投诉均无人回信。然后我于次日中午向广州国瑞贸易差评，并同时附上照片。直至下午日下午3点38分我N次打公司电话（02028028553）均无人应答，后我打28022130电话在一女生转接中才有人同我沟通，并立即同意办理退换货，并发信息在我手机和京东购物号上。
请问：一。支持七天无理由退货的承诺是什么意思（电话无人接听向谁退货，怎么退货）；
二。至21日下午7点止对此型号产品19项差评中，对同属我类投诉内容（电机壳破损，电话无人接听）共占那么多项怎么没有引起重视。
三。中国大力发展的电商及中国的民族品牌格力是何等的脆弱，敢问路在何方。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
