投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东网-海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
雷女士 | |
投诉诉求 |
退款，并补偿这些天和配送物流沟通的通信费 | ||
投诉详情：
6月2日在京东网购买自营空调一台，约定6月4日配送，6月4日未配送，经询问于6月5日配送，6月5日再次沟通，配送方告知因下雨，空调延迟至下午六点配送，结果下午接到电话，说仓库拦截，无法出库配送，经多次与京东客服和配送方沟通，得知该空调无法配送，需退回仓库，取消退款，并建议我重新下单购买，结果我多次提请取消订单都被关闭，理由是商品正在配送，甚至出现被我签收的理由，多次询问京东客服，最后丢给我配送方电话让我与物流沟通，询问配送方，更是无语，自从配送方要退回空调之日起，到现在已三日，问处理结果仍是未退回，理由是没有车，问她们当时配送到当地网点的不是车吗，告诉我她们的车基本只送货，不拉退货，请问京东自营是怎么选择合作物流的，尤其是大家电这一块，我的单子和货款就要这么被无限期耽搁吗？我的空调既无法配送，也不给退回仓库，京东也不给退钱，这是一个大企业应该有的服务和形象吗
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
