投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-华为手机＋移动套餐 |
投诉地区 |
投诉人 |
许先生 | |
投诉诉求 |
执行【消费者权益保护法】早日返还手机50％449.50元。 | ||
投诉详情：
京东网与移动运营商去年11－11做活动订购移动套餐返还手机50％价格，并于下个月兑现；本人去年11－07 在京东商城http://item.jd.com/2022127.html订购移动套餐购买一部华为手机单号：11021012355订单一下即收到移动运营商更改套餐的短信；提示该套餐自2015－12－01日起生效。（本人没提供身份证，也没用移动手机更改套餐。）12月1日移动自动更改我购机套餐。从去年12－7之后，本人多次向京东商客户电话0527-88105500要求退款，他们说我仅卖裸机没有订移动套餐叫我找移动，移动以第三方商家服务推诿……。
2016－1－7早上移动10086专员又来电话说我在京东订购的手机＋套餐不满58元没有返还金，我告诉他在购物网页套餐中有38元这一档包含，如果没有优惠商家应删除这套餐选项，他再一次叫我找京东。
1、移动10086分别于2016－01－08下午2016－01－09下午来电说：本人去年11－07 在京东商城http://item.jd.com/2022127.html订购移动套餐购买一部华为手机单号：11021012355订单（京东网去年11－11做活动订购移动套餐购买华为手机返还手机50％价格）不能返还原购机899元50％＝449.50元，只能返还款449.50元的30％约134元，并按12个月分摊在本人手机账户上。
2、2016－01－08下午京东0527-88105500（女）、2016－01－09下午京东0527-88105500（男）来电说：（默认本人是购买华为手机＋移动套餐）说他们京东网上商城http://item.jd.com/2022127.html去年11－11与移动在合作活动，每天都是有一定数额优惠，不是每个客户都有享受选购手机订购移动套餐返还手机50％价格，你超过优惠数量人数、没有抽到无法享受返还金。请问你们倘若每天规定10名或者20名的优惠数量，应该在销售网页注明或者
如宝贝库存数量标明（所有网上售票点的机票、车船票……剩余几张未售都会标明）何况大京东网上商城竟会出现如何低级错误！这分明是商家的无耻狡辩！！
京东与移动合作做活动经营，不履行诚信，采取有利同谋有错加害消费者的行径是公然践踏【消费者权益保护法】，请贵部再一次敦促相关部门，为保障消费者的合法权益早日处理。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
