投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营 浪琴 |
投诉地区 |
投诉人 |
沈先生 | |
投诉诉求 |
京东给予免费维修或退换货 | ||
投诉详情：
2015年2月购买的京东自营浪琴手表戴了不到四个月出现一天快5分钟的情况，到当地维修点告知不能维修，后联系京东取回返修，等了快两个月后京东客服联系说内部有个零件坏了，是我磕碰造成，需支付550元维修。首先这个是内部零件，佩戴过程根本碰不到，而且因为这个是情人节礼物，所以使用比较小心。
再说如果磕碰到连内部零件都损坏了，外观肯定也会有损伤吧，表示不能接受。客服说再联系厂家询问解决办法。第二次联系我时，客服又改口说零件损坏是因为我调校造成的，前后说法不一，返修了近二个月不可能连损坏原因都没弄清吧。完全在糊弄消费者。提出希望给予免费维修或退换货，但客服一口回绝。询问为什么不能全国联保，客服一直没有正面回答，只是嚣张的表示可以去检测真假。
当初冲着京东承诺是正品才买的，为什么不能全国联保？作为世界名表，使用了四个月就坏了，怀疑手表存在质量问题或者非正品。对于不是顾客的问题，为什么要顾客承担？
本人要求，京东给予免费维修或退换货，请贵网予以审核，协调，还消费者一个公道。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
