投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
严惩京东违法行为，尽快帮我换新机。 | ||
投诉详情：
在京东商城买的这款HTC手机，8月16日送HTC售后维修站泰安百邦电子第一次维修，换屏幕换后壳，后25号又出现听筒破音，无法上4G网络，又送去检测，百邦电子说又要换主板和喇叭，一周后去换，换过后当场百邦电子检测说还是无法正常使用，符合换机条件，给开换机单子证明，我与京东售后联系，要求换机，客户帮我提交申请，申请上给我写维修，我说不对，是换机，客服说他们没有换机这一项，等到了售后，售后会给出结果，我也没当回事，把手机让他们取走，后又寄了两次维修单及换机证明（HTC售后）9月4号申请的，现在过去10天了，我查询我的手机换回来没有，他们客服告知我返厂维修了，不符合换机要求，我要求他们的售后给我通电话说明不符合原因，他们置之不理。一直接就这样推脱，请问手机三包是不是维修两次还无法正常使用，可以换新机？京东商城这样无视消费者权益，不执行手机三包政策，是谁给的他这么大的权利？要求从严查处这种违法行为，还消费者一个公正的权益！
服务单号：133216827 HTC Desire 610t 4G手机（自由灰）TD-LTE/TD-SCDMA/GSM
售后服务进度条
本次售后服务由 京东 为您提供
提交申请京东审核京东收货 处理中 京东处理完成
进度说明：
亲爱的客户，京东已经收到您的商品并且检测完毕，请您耐心等待处理结果。
跟踪信息收起
处理时间 处理信息 操作人
2014-09-04 13:46:45
您的服务单已申请成功，待售后审核中
系统
2014-09-05 09:33:49
您的服务单已审核自营取件
杨磊
2014-09-05 09:35:26
配送员：刘晓亮已出发，手机号：13793815819亲，请给五星好评哦!，请您准备好全套商品、发票及包装，感谢您的配合！
王超
2014-09-05 19:14:41
取件完成，取件条码号：W0125951991，返修号：Q136463754
刘晓亮
2014-09-05 19:14:52
取件成功，您的商品预计在2014-09-08 23时到达京东售后部
刘晓亮
2014-09-05 19:43:24
站点装箱，箱号GC538Y003531F00100005063
王超
2014-09-09 14:16:11
您的服务单133216827的商品已收到
shilei7
服务单信息收起
商品返回方式 客户期望返件方式为“上门取件” ，最终返件方式为“上门取件”
商品处理方式 客户期望处理方式为“维修”
申请凭据 有发票
问题描述
第一次维修换了后壳和屏幕，后出现4G网络不稳定，听筒破音，建议换主板和喇叭，换过以后维修站说还无法正常使用，充电器买回来几天就坏了，冲不进电，扔了。现在当地售后开了可以换的证明了，申请换货，谢谢
收货地址
山东泰安市肥城市新城街道肥桃路19-9号（盛源小区南门东）
联系信息 联系人：王志国 手机：13853860601
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
