投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程机票 |
投诉地区 |
陕西省咸阳市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
依法开具行程单 | ||
投诉详情：
本人于 2025年1月8日在携程 APP 购买了 西安至三亚的机票，但在行程结束后，携程却拒绝为我提供机票行程单，导致我无法按照公司财务规定进行差旅报销，给我严重损害了消费者的知情权与自主选择权。 1. 根据《消费者权益保护法》，经营者有义务向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传 2.违反《航空运输电子客票行程单管理办法（暂行）》：该办法规定公共航空运输企业和航空运输销售代理企业在旅客购票时，应使用统一的打印软件开具《行程单》。
携程作为机票销售代理企业，拒绝开具行程单的行为明显违反了此规定 3.可能违反《会计法》和《税法》：从会计核算角度，根据《会计法》实质重于形式会计原则，企业应当遵循交易或事项的经济实质进行核算。
携程拒绝开具行程单，未按照业务实质开票，而以经济代理名目全额开具电子发票，存在虚增收入的可能性，也可能影响到税务的准确核算与缴纳，进而违反《税法》相关规定 在发现携程拒绝开具行程单后，我多次与携程平台进行沟通。携程客服先是以所购买的是旅行套餐为由拒绝开具，之后在沟通过程中，不断更换所谓的 “上级领导” 来与我对接，但始终未给出一个妥善合理的解决方案，一直推诿、拖延，严重违反了经营者应当及时、有效地为消费者解决问题的法定义务，也违背了《消费者权益保护法》中保障消费者合法权益、维护市场公平交易秩序的宗旨 投诉诉求 ：
1.要求携程立即为我开具此次购买机票的全额行程单，以便我能够顺利进行差旅报销
2.对因携程拒绝开具行程单导致我错过公司报销时间所产生的经济损失，给予合理赔偿
3.责令携程改正其在销售过程中未醒目告知消费者无法开具行程单的违规行为，避免其他消费者遭受同样的困扰
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
