投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程-旅游套餐 |
投诉地区 |
河北省唐山市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
赔偿本人损失 | ||
投诉详情：
2023年12月30日下午在携程网订购的2024年1月7日到1月9日珠海长隆3日2晚的旅游套票，下单之后2分钟收到机票出票信息，显示1月7日晚上7.30到珠海机场。因为机票时间明显不合理，当即选择退单。之后携程网客服联系本人，机票已经出票，需要扣除892元损失，需要由本人承担。投诉:一，携程网作为旅游中介机构，没有尽到自己的职责，导致我的行程不能成行，由此承担的损失应该有女携程网自己解决，不应由消费者买单；二，本人严重怀疑是有中介机构借此谋利。
因为本人定的3日2晚的旅游，下单2分钟后就有机票出票信息，携程网当时的短信提醒应该是下单后1天之内确认才算下单成功。如果成型第一天全部游玩项目不能成行，而且第一天的景区门票也全部作废。如果不能成行，本人选择退单，携程网让本人承担机票损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
