投诉行业 |
携程网投诉 | 投诉品牌 |
携程旅行网 |
投诉地区 |
广西壮族自治区南宁市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
严肃处理商户 严格处罚并要求退回租房押金 | ||
投诉详情：
本人于本月13号在携程旅行网预定了一家名为“时光城市公寓”将姓商户25号至30号民宿，在跟他沟通过程中该商户诱导我线下交易有返现金优惠，并推荐微信号给我在微信上跟他交易，同时要求我退掉携程网上的订单，在17号的时候我想预定房间时该商户让我先付押金200元，本人让该商户给本人链接在链接上下订单时，该商户以不是旅游高峰期随时有房不用下订单为由收取了本人的租房押金，20号由于本人的行程有变想要取消订单时该商户说退不了押金并迅速删除了本人的微信。
本人随后寻求携程旅行网来处理此事，经过提供了很多的证据和几天的等待后携程旅行网给的答复是不能处理该商户，该商户拒不承认收了200元押金，为此本人认为携程旅行网工作人员存在失职渎职行为，纵容不法商户通过线下交易使消费者合法权益受到侵害，平台对商户的违规违法行为没有任何约束机制和相关违规处罚机制，存在严重的漏洞和问题，使这一类不法分子依然在携程平台进行销售行为，同时，对本人造成的不良后果和所造成的经济损失携程旅行网有不可推卸的责任，在证据确凿的情况下该损失应该由携程平台负责追回，本人投诉携程旅游网有过失责任，希望相关部门主持公道给消费者一个满意结果。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
