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赵先生 |
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投诉详情：
携程旅行违反国家规定，拒绝退还机票款。2023年1月初，我在“携程旅行”预定了（1月30日至2月8日）“成都—D7327→吉隆坡—D7327→槟城—AK6248→兰卡威—AK6309→吉隆坡—OD605→香港”共5趟行程、全家共4人的机票。
1月27日，因我突然咳嗽和发烧至39度，先后在两家三甲医院治疗，开始预估是细菌感染或肺炎？暂时吃药治疗。1月30日，在CT和查血后，我被正式诊断为肺炎（同时，我的家人在这几天也先后生病）。按医生要求，我需在医院输液治疗7—10天，而我的家人因病情轻重不一，也需输液或服药治疗。
于是，我们只能在携程网上申请退票。期间应携程的要求，我多次向携程提交了我和家人的：病历、CT、检验报告、处方签、缴费发票，身份证、护照、户口本，以及同行家人的亲属证明等，共30多页的证明材料，且每天都在携程平台上和携程沟通退票事宜，但携程的回复大都是：不是携程不退，而是因对方是外国航空公司，对方不同意退票等理由为由拒绝退票。
“携程旅行”和亚州航空等在中国开展业务的航空公司的这些强盗逻辑和自创的霸王条款，已严重违反了《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《公共航空运输旅客服务管理规定》、《关于改进民航票务服务工作的通知》等之规定，严重损害了消费者的利益。现我的最低要求是必须无条件全额退票，亚洲航空等外国航空公司在中国开展售票和执飞业务，不得有任何特殊，同样不得侵害消费者的合法权益。绝不容许外国公司搞特殊化，“治外法权”那一套只在旧中国适用。且携程和相关航空公司必须拿出国家的规定，即：“因旅客生病无法出行，航空公示不退票不退款的规定来（必须是规定的原文）”，如果拿不出国家的这些正式规定，那就必须对“携程旅行”和相关航空公司进行处罚。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
